Вопросы и ответы

Ru

5 наиболее часто задаваемых вопросов:

Мне нужно внести изменения в визовое приглашение. Как это сделать?
В случае незначительных изменений, менеджеры Хотелс ПроHotelsPro внесут необходимые изменения в ваше приглашение в короткие сроки. Для этого свяжитесь со службой поддержки HotelsPro
Что такое номер подтверждения и номер референса?
Номер подтверждения – это уникальный номер вашего приглашения. Он всегда совпадает с номером ваучера. Вы можете найти его вверху левой части приглашения. Он имеет формат M-XXXX
Референс номер – это номер, под которым HotelsPro зарегистрирован в Российском агентстве по туризму. Референс номер постоянен и никогда не меняется – МВТ 013725
Как получить оригинал визового приглашения?
Если Вам требуется оригинал визового приглашения, нажмите «Отправить почтой» в форме заказа визового приглашения. Мы можем отправить Вам оригинал приглашения посредством DHL Express, FedEx (если у Вас есть FedEx ID) или обыкновенной почтой. При этом в зависимости от выбранного способа сроки доставки варьируются от 1 дня до 1 месяца, стоимость – от 10$ до 150$. Чтобы выбрать удобный для Вас способ доставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки HotelsPro
Как скоро будет готово мое визовое приглашение?
Визовое приглашение будет отправлено на Вашу почту в течение 24 часов после совершения оплаты.
Что такое HotelsPro?
HotelsPro - это аккредитованный российский туроператор, который ужепредоставил визовую поддержку десяткам тысяч путешественников.
Если Вы забронировали проживание в России и Вам требуется российская виза, HotelsPro предоставит Вам визовое приглашение и окажет круглосуточную поддержку по всем вопросам получения визы.
Вам нужно только указать свои даты поездки и паспортные данные в простой онлайн форме и Вы мгновенно получите приглашение. Закажите приглашение сейчас
.

1. Как получить Российскую визу?

- Забронируйте проживание в России
- Заполните онлайн-форму, оплатите визовое приглашение и получите его по электронной почте или по факсу
- Заполните анкету для получения визы
- Сделайте фотографии, соответствующие требованиям
- Обратитесь в Российское консульство и подайте документы
- Консульство выдаст Вам визу - обычно в течение 5-10 дней (срок может варьироваться, уточняйте его в консульстве)
- Теперь вы можете посетить Россию и оставаться здесь в течение 30 дней (если Вы хотите провести больше 30 дней в России)

2. Вопросы по форме заказа визового приглашения

Как скоро будет готово мое визовое приглашение?
Визовое приглашение будет отправлено на Вашу почту в течение 24 часов после совершения оплаты
Что делать если я не получил визовое приглашение в течение 24 часов после заказа?
В этом случае необходимо связаться со службой поддержки HotelsPro
Я еще не знаю точные даты моей поездки. На какие даты мне оформлять приглашение?
Даты, указанные в приглашении должны полностью покрывать Вашу поезду. Поэтому мы рекомендуем заказывать визовое приглашение только после бронирования всех необходимых средств размещения.
Какой способ доставки мне выбрать?
Выберите ближайшее к Вам Российской консульство и уточните, в какой форме они принимают визовые приглашения (распечатанное на принтере, факсом или оригинал приглашения). Если вы не уверены, выберите доставку по электронной почте. Позже у  Вас будет возможность запросить доставку приглашения факсом или экспресс-почтой.
Что делать, если мне нужен оригинал визового приглашения?
Если Вам требуется оригинал визового приглашения, укажите это в форме заказа. Мы можем отправить Вам оригинал приглашения посредствомDHLExpress, Fedex(если у Вас есть FedexID)или обыкновенной почтой. При этом в зависимости от выбранного способа сроки доставки варьируются от 2 дней до 1 месяца, стоимость – от 10$ до 150$. Чтобы выбрать удобный для Вас способ доставки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки HotelsPro

3. Оплата

Кому и за что я плачу?
Вы платите компании HotelsPro за следующие услуги:
(1) Предоставление визового приглашения.
(2) Пересылка приглашения по электронной почте, факсу или экспресс-почте.
(3) Круглосуточная поддержка по всем вопросам получения визы.
Обратите внимание, что HotelsPro не выдает визы. По закону это могут делать только российские консульства. Перейдите в раздел Как получить российскую визу, чтобы узнать подробности.
Безопасен ли мой платеж?
Да, Ваш платеж безопасен.
Безопасность платежей обеспечивает процессинговая компания Assist . HotelsPro не обрабатывает и не хранит данные Вашей карты, это происходит на высокотехнологичных защищенных серверах процессинговой компании в соответствии с требованиями VISA International, MasterCard и других платежных систем.
Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер кредитной карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению .
В какой валюте списываются средства с моей карты?
В валюте Вашей карты.
Стоимость услуг HotelsPro рассчитывается в российских рублях и переводится в валюту Вашей карты по текущему курсу системы Visa или Mastercard. Ваш банк может дополнительно взять с Вас плату за перевод денег в другую валюту; уточните у Вашего банка берет ли он такую плату.
Куда обращаться в случае проблем с моим платежом?
Если Ваш платеж отклонен, обратитесь в банк, выпустивший Вашу карту за разъяснением.
Также Вы всегда можете обратиться в круглосуточную службу поддержки HotelsPro и мы поможем Вам произвести оплату.
Могу ли я оплатить заказ картой друга или родственника?
Да, можете.
Убедитесь, что он знает об этом и подтвердит платеж, если банк с ним свяжется.

4. Вопросы по заполнению визовой анкеты:

Что такое номер референса ?
Референс номер – это номер, под которым HotelsPro зарегистрирован в Российском агентстве по туризму. Референс номер постоянен и никогда не меняется – МВТ 013725.
Что такое номер подтверждения?
Номер подтверждения – это уникальный номер вашего приглашения. Он всегда совпадает с номером ваучера. Вы можете найти его вверху левой части приглашения. Он имеет формат M-XXXX.
Должен ли я обязательно подавать документы на визу лично?
Вы можете подавать документы на визу лично, либо воспользоваться услугами местной организации, которая специализируется на доставке и подаче визовых документов.
Пожалуйста, заранее уточните в ближайшем к Вам Российском Консульстве, принимают ли они документы от этой организации.

5. Особые случаи / прочие вопросы :

Нужна ли виза моему ребенку
Если Ваш ребенок путешествует с собственным паспортом, то ему также необходима виза.
Если мы едем группой, визовое приглашение нужно каждому человеку?
Отдельное визовое приглашения необходимо каждому туристу, которому необходима виза.
Нужна ли мне виза с двукратным въездом?
Российские туристические визы с двукратным въездом предназначены для коротких поездок поездок (до 30 дней), в течение которых вы будете въезжать на территорию РФ дважды. Например, Вам потребуется двукратная виза, если Вы едете в Украину через территорию Российской Федерации, после чего возвращаетесь обратно в Россию.
Если Вам необходима виза с двукратным въездом, укажите это при заказе приглашения. Если вы уже получили приглашение для однократного въезда, свяжитесь со службой поддержки HotelsPro. Помните, что для получения двукратной визы, вы должны представить подтверждение двукратного въезда в Россию в течение 30 дней (например, авиа- или ж/д билеты).
Что если я хочу провести в России больше чем 30 дней?
Для поездки в Россию более чем на 30 дней требуется многократная туристическая виза (доступна только для граждан США) или деловая виза (для граждан остальных стран). Для оформления этих типов виз обратитесь в службу поддержки HotelsPro.
Мне нужна транзитная или туристическая виза?
Если Вам нужна транзитная виза, то Вам НЕ нужно визовое приглашение. Обратитесь в ближайшее Российское Консульство для уточнения списка документов, необходимых для получения транзитной визы. Если срок Вашего пребывания на территории России превышает 3 дня, то Вам нужна туристическая виза.
Что делать, если Консульство/Визовой центр отказался принять мои документы?
Сразу же попросите разрешения у сотрудника Консульства/Визового центра позвонить в приглашающую организацию и наберите номер службы поддержки HotelsPro. В большинстве случаем мы сможем узнать причину отказа и подсказать Вам как успешно подать документы на получение визы.
Что делать, если Консульство отказало мне в выдаче визы?
99,99% клиентов HotelsPro успешно получают российскую визу.
Если Вам все-таки будет отказано, сразу же попросите разрешения у сотрудника Консульства/Визового центра позвонить в приглашающую организацию и наберите номер
службы поддержки HotelsPro. В большинстве случаем мы сможем узнать причину отказа и подсказать Вам как успешно подать документы на получение визы.
Даты/другие параметры моей поездки поменялись. Мне нужно заказывать новое приглашение или можно исправить имеющееся?
В случае незначительных изменений, менеджеры HotelsPro внесут необходимые изменения в ваше приглашение в короткие сроки. Для этого свяжитесь со службой поддержки HotelsPro
Можно ли получить Российскую визу в консульстве не в моей родной стране?
Да, можно. Мы можете обратиться за визой в Российское Консульство в любой стране мира. Однако в таком случае, требования для выдачи визы могу отличаться от требований Российского Консульства в вашей стране.
Нужно ли мне регистрировать мою визу?
Если срок Вашего пребывания в России не превышает 7 дней, Вам НЕ нужно регистрировать визу.
В остальных случаях Вы обязательно должны зарегистрироваться в течение 1-2 дней после прибытия.
Для регистрации визы обратитесь к сотруднику гостиницы или хостела, в котором Вы останавливаетесь.
Не нашли ответ? Свяжитесь со службой поддержки HotelsPro 24/7.